La industria automotriz en México acelera su transformación digital. Por lo que, GAC México, Mercado Libre y Salesforce integran a su servicio, la inteligencia artificial en la tienda oficial de la marca. Esto dentro del marketplace para agilizar la compra-vente de vehículos con IA y mejorar el seguimiento de los clientes potenciales.
La alianza permite que los consumidores exploren el portafolio de GAC México, puedan comparar modelos, consulten información detallada y manifiesten su interés de compra desde una plataforma digital. Posteriormente, la tecnología de Salesforce busca ayudar a identificar oportunidades de contacto, priorizar prospectos y facilitar una atención para que sea más oportuna por parte de los distribuidores.
“En Mercado Libre trabajamos para conectar a las personas con las marcas de forma sencilla, confiable y eficiente. La tienda oficial de GAC, con inteligencia artificial integrada para la gestión de clientes potenciales, marca una nueva etapa en la evolución del comercio electrónico automotriz en México”, señaló Mariano Nunes, Head de VIS Motors de Mercado Libre.
De la búsqueda digital al distribuidor con GAC México, Mercado Libre y Salesforce
Una vez que el usuario selecciona el vehículo y solicita información, se canaliza el contacto hacia Salesforce. A partir de aquí, la plataforma brinda asesoría personalizada sobre el modelo y facilita el acceso al distribuidor oficial. Quién puede presentar alternativas de financiamiento, promociones vigentes y unidades disponibles.
De esta manera, la tecnología conecta el interés inicial del consumidor con el siguiente paso comercial. Además, permitirá que los equipos de ventas concentren sus esfuerzos en atender mejor a cada prospecto, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la continuidad del proceso.
Para GAC México, la incorporación de este canal responde a una estrategia comercial. Misma que busca acercarse a los consumidores desde el entorno donde descubren, comparan y eligen sus vehículos.
“Esta colaboración representa mucho más que la incorporación de nuestro portafolio a una plataforma digital; es un nuevo canal que conecta el interés de los consumidores con GAC México y nuestra red de distribuidores”, afirmó Sergio González, director comercial de GAC México.
Agentforce conecta cada oportunidad
Esta colaboración también amplía el ecosistema tecnológico que Salesforce desarrolla para GAC México. Haciendo que utilice Automotive Cloud, Marketing, Tableau y MuleSoft para gestionar procesos comerciales, campañas y análisis de datos.
Cuando un usuario completa un formulario en la tienda oficial de Mercado Libre, Agentforce (el agente de inteligencia artificial de Salesforce) inicia una conversación, califica al prospecto. Además recopila información relevante y transfiere el contacto a un distribuidor de GAC México mediante Automotive Cloud.
Así, el primer clic en Mercado Libre puede convertirse en una oportunidad comercial en tiempo real. Además, la integración permite aprovechar la información del cliente para ofrecerle una atención más contextualizada y dar continuidad a la relación durante las distintas etapas de decisión.
“La inteligencia artificial está cambiando la manera en que las empresas construyen relaciones con sus clientes. En la industria automotriz, contar con información contextual y automatización inteligente permite responder con mayor velocidad, ofrecer experiencias personalizadas y convertir el interés digital en oportunidades reales de negocio”, comentó Claudia Martínez, directora Sr. de Estrategia y Soluciones Sectoriales en Salesforce.
Con la integración de las tres compañías consolidan un modelo que combina eCommerce, inteligencia artificial y atención personalizada. Por consiguiente, la experiencia digital no termina en la consulta de un vehículo, sino que conecta al consumidor con la red de distribuidores para facilitar el proceso de compra.
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