La compañía articula su operación en tres frentes —Customer Care, Customer Solutions y Estrategia y Transformación Tecnológica—
Daimler Truck México puso en marcha una nueva estructura en sus áreas comerciales con un objetivo concreto: reducir tiempos de decisión, ordenar la operación y responder con mayor precisión a las exigencias del transporte de carga.
El ajuste modifica la forma en que se conectan las áreas clave del negocio. No se trata de sumar funciones, sino de reorganizar responsabilidades para eliminar fricciones internas y mejorar la ejecución en campo, donde se define la continuidad operativa de los clientes.
La estructura se concentra en tres direcciones que operarán como ejes de coordinación:
La Dirección de Customer Care, encabezada por Claudio de la Peña, concentra la relación directa con el mercado al integrar ventas, refacciones y servicio. La lógica es simple: unificar la atención para evitar dispersión y responder con mayor rapidez a cada necesidad operativa.
La Dirección de Customer Solutions, liderada por Perla Verdi, se enfoca en ordenar procesos y sistemas internos. Su función será dar claridad a la operación diaria, reducir tiempos de respuesta y facilitar la ejecución en toda la red, con impacto directo en eficiencia.
En paralelo, la Dirección de Estrategia y Transformación Tecnológica, bajo la responsabilidad de Jorge Vargas, alineará las decisiones actuales con la visión de largo plazo. Desde esta posición se definirán las prioridades que guiarán la evolución del negocio en un entorno donde la tecnología y la sostenibilidad ya no son opcionales.
El cambio responde a una realidad clara: en el transporte de carga, la diferencia no está en la estrategia declarada, sino en la capacidad de ejecutarla sin fricción. Bajo esa premisa, Daimler Truck México reorganiza su operación para que cada área contribuya de forma directa a la continuidad del cliente.
Marcela Barreiro, Presidente y CEO de la compañía, lo planteó en términos concretos:
Hoy damos un paso que marcará un antes y un después en nuestra historia. Esta nueva estructura nos permitirá tomar decisiones con mayor agilidad y colaborar desde la confianza para fortalecer el negocio.”
La nueva configuración busca operar con mayor precisión en un entorno donde los tiempos de respuesta, la disponibilidad de unidades y la eficiencia del servicio inciden directamente en la rentabilidad de los transportistas.
Con esta reorganización, la compañía avanza hacia un modelo más integrado, donde producto, servicio y soporte operan bajo una misma lógica. El objetivo no cambia: mantener una operación confiable para el cliente. Lo que cambia es la forma de llegar a ese resultado
