A medida que las operaciones de una empresa crecen, la necesidad de automatizar tareas y responder a eventos cruciales en tiempo real se vuelve primordial. Sin embargo, para muchas de ellas contar con el personal suficiente para cada evento, no sólo es un reto organizacional, sino económico. Consciente de ello, Samsara lanzó Agent Studio, una plataforma que permite crear agentes de IA capaces de responder a retos de la operación diaria.
Dichos agentes pueden ser en chat o voz, y se les pueden asignar soluciones prediseñadas para atender tareas de seguridad, mantenimiento o cumplimiento normativo. Incrementando así la seguridad y productividad de las organizaciones.
Cabe señalar que, la nueva plataforma está diseñada para las operaciones físicas donde se necesitan agentes capaces de responder y actuar ante situaciones cruciales.
Por ejemplo, los agentes de IA creados con Agent Studio pueden comunicarse en voz con los conductores, proporcionar orientación sobre incidentes, equipos, vehículos, trabajadores o sitios y procesar solicitudes.
Además, cada agente de Samsara es totalmente personalizable. Lo que hace posible que cada organización lo adapte las necesidades puntuales de sus operaciones.
La IA se adopta rápidamente cuando es útil. En las operaciones físicas eso significa que un agente debe comprender la operación y responder a las necesidades de las personas allí donde se realiza el trabajo. En la oficina administrativa, eso podría ocurrir por chat. En la carretera, ocurre mediante una llamada telefónica. Eso es lo que hace que un agente cobre vida en el mundo real”, aseveró o Johan Land, director de Producto de Samsara.
Agentes de IA de Samsara reducen tareas manuales
Agent Studio no sólo permite crear agentes de chat o voz capaces de interactuar con las personas y resolver potenciales problemas. También, ayudan al personal a reducir el volumen de tareas mecánicas y repetitivas.
Pues, los agentes de IA de Samsara realizan tareas que antes requería de horas de análisis manual. Además, de ello, la IA evoluciona hacia tareas más complejas que requieren habilidades de análisis y predicción.
Por ejemplo, las utilizadas para planear ahorro de combustible, evitar infracciones, diagnosticar incidencias o predecir riesgos.
Por otra parte, una de las principales aplicaciones de Agent Studio es la comunicación por voz. Los conductores pueden recibir llamadas con instrucciones específicas sobre las instalaciones a las que se dirigen. Así como consultar políticas de la empresa sin depender de una pantalla.
En México, Bulkmatic reportó que sus agentes de voz permiten intervenir en situaciones de riesgo y mantener una comunicación más consistente con los operadores. Mario Missael Escalante Malfitano, responsable de HSSEQ Transport en la compañía, afirmó que esta tecnología les ha ahorrado casi 30 horas semanales en comunicación con conductores.
Aumenta productividad
Samsara indicó que, durante las cuatro semanas posteriores al lanzamiento de sus agentes, las interacciones por voz superaron a las realizadas mediante chat.
Además, cerca de 75% de las organizaciones que utilizan agentes de voz incrementó su uso semanal desde que comenzó a implementarlos.
Con Agent Studio, Samsara busca extender el uso de la inteligencia artificial desde los paneles de análisis hasta las actividades diarias de los trabajadores, con aplicaciones orientadas a mejorar la seguridad, reducir tareas administrativas y facilitar la toma de decisiones operativas.
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