Gracias a la alianza existente entre Chirey Motor de México y DHL Suppy Chain, la distribución y disponibilidad de refacciones de la marca aumentó.
Desde su firma, en marzo de 2024, Chirey y DHL han tenido resultados positivos. Esto se debe a que los tiempos de entrega de refacciones pasaron de 11 días a un promedio de sólo 3.5. Por consiguiente, la satisfacción de los clientes de la marca también incrementó.
Nuestra alianza con DHL Supply Chain continúa evolucionando con el propósito de ofrecer un servicio posventa de excelencia. Optimizamos nuestros procesos logísticos, garantizando la disponibilidad de refacciones con más de 12 meses de inventario en México, reduciendo los tiempos de entrega”
Miguel Mercado, subdirector de posventa de Chirey Motor de México
La alianza entre Chirey y DHL significaron avances concretos en el ámbito posventa de la marca asiática. Como resultado, la armadora cuenta, actualmente, con un almacén de más de 10 mil m2 operado por la empresa logística. Esto también incide en la disponibilidad de refacciones y el Fill rate de partes que subió de 79% a 95%
Expansion de talleres Chirey
Como parte de su estrategia posventa, Chirey Motor de México no sólo amplió su disponibilidad de refacciones sino que también su red de talleres.
Hoy en día, ya cuenta con 91 talleres que cubren 30 estados de la República y que reflejan el compromiso de la marca por estar cerca de sus clientes. Además, los clientes Chirey obtienen el respaldo que brinda tener una marca cerca.
Es precisamente a través de su enfoque en el cliente que la marca busca consolidarse en el mercado mexicano. Para ello, su estrategia consiste en mejorar la disponibilidad de piezas, reducir los tiempos de entrega y ampliar su red de servicios. Estos tres rubros permiten que los consumidores de la marca asiática de automóviles puedan tener una experiencia superior.
Un ejemplo de ello es el modelo Tiggo, el cual posee 10 años de garantía, una estrategia que indica que Chirey busca quedarse en México.
Cabe mencionar que Chirey ha incursionado exitosamente en el mercado nacional, puesto que en la encuesta “Customer Satisfaction Index”, la armadora aumentó su índice de satisfacción al cliente de 819 a 861 puntos.
Finalmente podemos decir que las alianzas estratégicas de Chirey, incluida la de DHL, han permitido ofrecer mayor certeza de compra sobre esta marca.
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