Con el cambio tecnológico de los vehículos, resulta necesario que los técnicos encargados de atenderlos estén perfectamente capacitados y cuenten con las herramientas necesarias. Para ello Volkswagen y su red de concesionarios se encuentra en proceso de mejora en sus talleres de servicio.
Erick Fuentes, gerente de Ventas en CYMA Motors, concesionaria de Volkswagen Camiones y Buses, explicó que para brindar un servicio efectivo los técnicos deben tener la pericia para resolver las fallas.
Por ello Volkswagen implementa diferentes sistemas, por ejemplo, nos encontramos en un proceso de implementación de tablets para poder documentar toda la información necesaria para las reparaciones”, dijo.
Fuentes explicó que con esta optimización se tendrá la trazabilidad de los servicios de reparación o mantenimiento en los talleres de la red de Volkswagen. Es así como la información sobre las piezas necesarias pasa al área de refacciones y a su vez esta va en línea directa con los almacenes de refacciones en Querétaro y Puebla. El gerente de Ventas en CYMA Motors afirmó que este es el nivel de información necesario para dar la atención efectiva a sus clientes.
El proyecto, que está actualmente implementándose en la red de concesionarios, es definido por Fuentes como ambicioso por sus alcances y las ventajas que traerá.
Sin embargo, aclaró: “tenemos que ir al mismo ritmo de la tecnología y de las exigencias del sector. Si bien, esto requiere de inversiones de la red, tenemos que estar a la vanguardia si queremos seguir siendo un jugador competitivo en México”.
Técnicos 100% capacitados en los talleres de servicio de Volkswagen
Fuentes definió que las optimizaciones en los talleres de servicio de la red de concesionarios de Volkswagen se tratan de una labor en conjunto. Comentó que la armadora sigue haciendo inversiones en tecnología e ingeniería. Por su parte, los concesionarios destinan recursos para fortalecer sus instalaciones y a su personal.
Tanto en Volkswagen como en MAN existen planes de carrera acompañados por robustos programas de certificación para los técnicos. Esto también le brinda certeza al cliente de que el servicio, ya sea preventivo o correctivo, estará a cargo de técnicos calificados.
Estamos comprometidos en que nuestro personal técnico sea altamente competente para darle la mejor atención a nuestros clientes, en cuanto a rapidez, costos y mantenimiento efectivo a las unidades”, añadió el directivo.
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