La llegada de Leapmotor a México no solo abre un nuevo capítulo para Stellantis en el mercado de la movilidad eléctrica. Sino que la marca debutará acompañada por una estrategia de posventa que Mopar México colocará como uno de los principales soportes para ganar la confianza de los nuevos clientes desde el primer día.
En un mercado donde la disponibilidad de refacciones, el mantenimiento especializado y la capacidad de respuesta cobran especial relevancia para quienes adquieren un vehículo electrificado. La participación de Mopar, desplegará una red de servicio respaldada por la infraestructura logística y técnica de Stellantis México.
Dicha operación tendrá como uno de sus principales centros el Centro de Distribución de Partes ubicado en Toluca, Estado de México. Que cuenta con una superficie de 45,000 metros cuadrados, el complejo cuenta con capacidad para embarcar hasta 24,000 piezas diarias.
Además, Leapmotor va a iniciar operaciones con más de 1,500 números de parte disponibles. Además de una estrategia de distribución que alcanzará más de 160 puntos de venta en el país. El objetivo consiste en garantizar el suministro de refacciones, accesorios y componentes de colisión desde el arranque comercial de la marca.
“En Mopar sabemos que la confianza se construye después de la compra. Por eso, acompañamos a Leapmotor en su llegada a México con una estrategia de posventa enfocada en brindar respaldo, atención especializada y disponibilidad de refacciones”, afirmó Jessica Meza, directora de Mopar México.
La red de servicio busca responder al gran reto de movilidad eléctrica con la llegada de Leapmotor a México
La estrategia incluye una red nacional de talleres y puntos de servicio. Estas respaldadas por un equipo de ingenieros especializados en diagnósticos avanzados y resolución de incidencias. Con este personal, se ofrecerá soporte remoto y presencial a los distribuidores para reducir los tiempos de respuesta y agilizar las reparaciones.
Mopar también incorporará un equipo especializado de Readiness. Mismo que está encargado de supervisar la preparación y el abastecimiento de partes durante el inicio de las operaciones.
Esta propuesta irá más allá del mantenimiento y las reparaciones. Ya que los clientes podrán acceder a accesorios Mopar como barras transversales, portaequipaje, portabicicletas, tirón de arrastre, tapetes de uso rudo, protectores de espejo, cubreasientos para mascotas y kits de emergencia.
De la misma manera,, los vehículos Leapmotor van a incluir un cargador doméstico wallbox sin costo. Siendo esta una medida con la que la marca busca facilitar la carga de los vehículos desde casa.
El esquema de atención también contará con especialistas disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, a través de una línea exclusiva para clientes.
Mopar dará servicio a empresas
Para el sector empresarial, Mopar Fleet Services ofrecerá facturación centralizada, atención mediante un Call Center dedicado. Así como descuentos en mantenimiento y refacciones, así como seguimiento de cada servicio mediante un CRM en la nube.
La propuesta se completa con una garantía de ocho años o 150,000 kilómetros para la batería y de cuatro años o 100,000 kilómetros para el vehículo, con posibilidad de extensión.
Además, Leapmotor ofrecerá auxilio vial con asistencia técnica y soluciones de movilidad para que los usuarios puedan continuar sus actividades o regresar a casa ante una avería.
Con esta infraestructura, Mopar busca convertir la posventa en un diferenciador para Leapmotor. La nueva marca llega al mercado mexicano con la apuesta de ofrecer movilidad eléctrica, pero también con una estructura de servicio que busca responder a una pregunta decisiva para los consumidores: qué ocurrirá después de recibir las llaves del vehículo.
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