La llegada de tecnología redefinió la forma en la que los consumidores compran. Y en esta transformación, la industria de vehículos nuevos no es ajena.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en México hay unos 77 millones de compradores digitales. En tanto que comercio digital representa 17.1% de las ventas minoristas.
Para la industria automotriz, el segundo trimestre de 2026 se consolidó como una época de crecimiento en los canales digitales. Un reporte conjunto de la AMDA y Mercado Libre mostró que durante ese periodo 1 millón de usuarios interesados en adquirir un vehículo nuevo hicieron el primer contacto en Internet.
Sin embargo, para BitCar, una empresa de arrendamiento, hay un aspecto que no deja de ser vital para los consumidores: el contacto humano.
Aunque la tecnología es sumamente importante para potenciar el primer encuentro y posiblemente para acelerar la compra, los usuarios en México aún buscan respuestas humanas. “La certeza de que están tomando la mejor decisión de compra”.
Miguel Peña, director de marketing de Tip México, señaló que para los compradores aún es vital “conocer el auto, tocarlo y tener certezas. Algo que sin duda solo se puede realizar a través de un encuentro real.
IA potencia la venta pero no suple contacto físico
Como se mencionó anteriormente, el compartimento de compra muestra que aunque los canales digitales aceleran y amplían el rango de acción, no suplen el contacto físico.
En ese escenario, BitCar aseguró que si bien el uso de tecnología debe ser primordial para cualquier organización, se deben identificar las necesidades de cada cliente.
Por otra parte, el ambiente y los mecanismos de compra deben apuntar hacia una evolución de la tecnología. Dónde ésta sirva como herramienta de análisis, automatización o mejora. Y también que llegue a brindar experiencias conversacionales capaces de acompañar al consumidor en cada etapa de la compra.
El cambio tecnológico también plantea una pregunta para las compañías ¿Qué parte del proceso debe resolver la tecnología y que parte necesita seguir siendo humana? Para el director de marketing de Tip México la respuesta está en la escucha.
Finalmente, Tip México y BitCar señalan que el éxito y crecimiento de las ventas de vehículos nuevos está relacionado con la capacidad de las organización de combinar tecnología y talento humano.
Pues la nueva movilidad no solo está definida por los vehículos que llegan a la calle, sino por la manera en que las personas aprenden q elegirlos.
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