En un movimiento estratégico para fortalecer cada división de negocio en FOTON México, LDR Solutions, holding importador de firmas asiáticas, ha designado a Sergio Chavarría como su nuevo director corporativo de postventa.
Con más de 27 años de experiencia en la industria automotriz y una destacada trayectoria en JETOUR, Chavarría se propone mejorar la rentabilidad y productividad de las compañías de los clientes, estandarizando procesos y fortaleciendo el área postventa.
El enfoque de Chavarría es disminuir el costo total de propiedad de las unidades FOTON. Para lograr lo anterior, esta implementando estándares e indicadores clave de rendimiento para hacer cada división más competitiva.
Para lograr este objetivo, el director corporativo de postventa se centrará en reforzar los vínculos con áreas clave, estará trabajando de cerca con diferentes departamentos desde el desarrollo de distribuidores, hasta la colaboración con la empresa hermana, Telematics Advance.
La interrelación permitirá consolidar y brindar todos los elementos necesarios a los clientes. Los empresarios transportistas reconocerán al portafolio de vehículo FOTON México como una unidad de negocio que incrementa el margen de utilidad de sus empresas.
Sergio Chavarría destaca la apertura del nuevo Centro de Almacén de Refacciones, con más de 11,000 m2 y un inventario superior a los 30,000 números de parte. El traslado completo de componentes y refacciones se proyecta para marzo de este año, anticipando un crecimiento del nivel de stock a medida que aumente la flota de vehículos FOTON en el país.
Una postventa eficiente es la seguridad y rentabilidad del cliente
El ejecutivo señala que es vital tener socios comerciales que permitan y garanticen una distribución a nivel nacional eficiente en tiempo y forma. En este contexto, precisa que actualmente su red logística abastece a los 22 distribuidores FOTON.
De igual forma, detalla que las refacciones son exportadas de China. Sin embargo, afirma que han establecido líneas de acción para atender y abastecer el mercado brindando seguridad a clientes.
Sergio Chavarría, líder de postventa en FOTON, precisa que la red de distribuidores es un pilar importante dentro del acompañamiento a los socios. Por lo tanto, la capacitación especializada a los técnicos mecánicos es frecuente, así como a todo el personal de los concesionarios.
Servicio postventa diferenciador de la marca
En definitiva, Sergio Chavarría intensificará la sinergia con las divisiones especializadas reforzando procesos y sistemas. Como resultado, no solo se robustece la información del comportamiento de las unidades, ahora los clientes tomarán decisiones de acuerdo con el análisis desarrollado.
El Sergio Chavarría, nuevo director corporativo de postventa en FOTON, afirma que el área que dirige será el diferenciador dentro del mercado de vehículos pesados. Ahora los clientes se convencerán de que eligieron el mejor producto, la mejor marca con una atención y experiencia en el servicio posventa único.
Finalmente, Sergio reconoce que la postventa en vehículos comerciales tiene grandes retos porque son unidades que recorren todo el país. “Entonces, debes de tener la infraestructura para poder atender al cliente donde se mueva en tiempo y forma. Los costos logísticos no te deben de consumir y realmente como socios de nuestros clientes debemos ser un apoyo para que sean más rentables”.
Leer más
