Con una puntuación de 913 de 1000, Toyota mantiene su dominio como líder en el mercado de volumen, consolidándose en 2025 como el sexto fabricante de autos en todo el mundo.
De acuerdo con el Índice de Satisfacción de Ventas en México 2026 (SSI) elaborado por J.D Power, la marca japonesa se colocó como la marca mejor percibida en el mercado de volumen.
Lo anterior no sólo refleja la preferencia de los clientes, sino la ardua experiencia que Toyota ha cultivado en el mercado de volumen. Sobre todo, en una época en donde las preferencias de consumo comienzan a migrar hacia las nuevas tecnologías.
Para J.D Power, el que Toyota ocupe el primer lugar en el Índice de Satisfacción de Ventas en México se debe a que ha sabido comprender las necesidades de sus clientes. Principalmente con su asesoría integral durante todo el proceso de compra de las unidades.
Y es que la armadora nipona destaca por ofrecer una experiencia de atención personalizada, claridad en la información y un acompañamiento integral durante todo el proceso, e incluso, tras la adquisición de unidades.
Escuchar al cliente
Es precisamente este servicio integral y personalizado, el que ha fungido como un factor determinante para que Toyota alcance los altos niveles de preferencia que tiene entre los consumidores mexicanos. Logrando así fortalecer su propuesta de valor.
Un estudio de Statista Research Department reveló que para los consumidores de autos en México uno de los factores más importantes al comprar es la atención. La experiencia de sentirse acompañados y escuchados puede determinar el rumbo de la compra.
En ese sentido, Toyota ha logrado posicionarse como una marca líder en la atención al cliente impulsando altos estándares de calidad y servicio.
Por ello, el análisis de J.D Power destaca la importancia de mantener una ejecución consistente en todos los puntos de contacto. Desde el primer acercamiento con un distribuidor hasta la entrega de los vehículos.
Por otra parte, cabe destacar que el Índice de Satisfacción de Ventas en México 2026 evalúa la experiencia de compradores de vehículos nuevos. Considerando modelos 2024 a 2026.
Dicho análisis se basa en seis factores clave, personal en el punto de venta, proceso de entrega, instalaciones, negociación, papeleo y sitio web de la marca. Elementos que contribuyen a que el cliente final obtenga o no una buena experiencia de compra.
Marca líder en el mundo
En cuanto a Toyota, ésta cuenta con 104 puntos de venta y comercializa cerca de 20 modelos que cubren distintas necesidades en el mercado nacional. Desde compactos hasta SUVs híbridas o eléctricas.
Durante 2025, la marca nipona registró un récord de ventas al colocar 126 mil 358 unidades, de las cuales cerca de 46 mil 678 correspondieron a vehículos híbridos. Confirmando su liderazgo no sólo en el segmento de vehículos de combustión sino en el de nuevas energías.
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