Para Mercedes-Benz Autobuses, el servicio posventa dejó de ser un área de soporte para convertirse en la llave operativa del transporte. Por ello, la marca de Daimler Truck ha consolidado un modelo de servicio orientado a maximizar el tiempo operativo de cada unidad y reducir el impacto económico del “downtime”.
El servicio posventa de Mercedes-Benz Autobuses integra mantenimiento preventivo, correctivo, soporte técnico especializado y almacén de refacciones. Además de ello, la marca se asegura de que cada cliente reciba atención en campo. Esto con el objetivo no sólo de detectar fallas, sino de evitar que ocurran.
En caso de que la falla sea inevitable, la armadora procura repararlas en el menor tiempo posible. Pues esta consciente de que una unidad detenida genera pérdidas significativas para su clientes.
La diferencia entre una reparación inmediata y una espera prolongada por refacciones puede representar entre 1 y 3 días adicionales de inactividad por unidad. Lo que multiplica el impacto económico en función del tamaño de la flota y la criticidad de la ruta.
En el transporte, el verdadero costo no es la reparación, sino el tiempo que una unidad permanece detenida. Cada hora fuera de operación tiene un impacto directo en la rentabilidad del operador. Nuestro compromiso desde la postventa no es solo dar soporte, sino asegurar la continuidad del negocio y la tranquilidad de nuestros operadores”, señaló Agustín Juárez, director de Postventa de Mercedes-Benz Autobuses.
Menores tiempos de reparación
La marca de las tres puntas maneja un servicio posventa diseñado para actuar sobre el costo invisible derivado de la gestión de flotas. Esto lo logra a través de tres ejes clave:
- Reducción de tiempos de diagnóstico
- Optimización de suministro de refacciones
- Soporte técnico en campo para asegurar la continuidad operativa
Por otra parte, Mercedes-Benz Autobuses tiene amplia disponibilidad de refacciones. Ya que considera que un retraso en la entrega de componentes críticos puede transformar un incidencia menor en una interrupción prolongada.
Más allá de la respuesta correctiva, la estrategia de Mercedes-Benz Autobuses incorpora una visión preventiva orientada a anticipar fallas, reducir eventos no programados y estabilizar la disponibilidad de flota. Este enfoque permite disminuir la variabilidad operativa y mejorar la eficiencia global del sistema.
Con esta evolución en su servicio de postventa, Mercedes-Benz Autobuses trasciende el rol tradicional de fabricante para consolidarse como un aliado estratégico de las flotas mexicanas.
Esto con un modelo que no solo atiende incidencias, sino que incide directamente en los indicadores económicos del negocio. Disponibilidad, productividad y costo por kilómetro operativo.
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