Con el objetivo de fortalecer su estrategia para la atención integral de sus clientes, Sitrak México llevó a cabo el Encuentro Nacional de Gerentes de Servicio y sus segundos al mando. La reunión realizada en Chapala, Jalisco, integró actividades de alineación técnica y formación estratégica. Así como el fortalecimiento del equipo de postventa que impulsa la operación de Sitrak México en todo el país.
El Encuentro Nacional de Gerentes de Servicio y sus segundos al mando, fue una experiencia satisfactoria. Establecimos un canal de contacto permanente que estará disponible las 24 horas y determinamos el procedimiento de comunicación interna. También aprovechamos para actualizarnos en temas de electricidad, electrónica, funcionamiento de motor, transmisión, códigos de motor, códigos de fallas, transmisiones, códigos de frenos, ciertas actualizaciones del software, manuales y el libro de fallas frecuentes”, detalló Ángel Martínez, director Nacional de Postventa de Sitrak México.
Otro de los objetivos del encuentro fue la actualización técnica de tecnología Euro 6, los asistentes conocieron a detalle los cambios más relevantes, frente a versiones anteriores. Igualmente, se establecieron estrategias para su diagnóstico, reparación, programación y procesos de regeneración forzada.
Preocupado por la actualización, Sitrak México entregó contenido especializado a cada participante. Incluyendo manuales, casos difíciles y recursos formativos, con el objetivo de fortalecer la autonomía técnica de cada centro de servicio.
Los propietarios de un vehículo Sitrak son los más beneficiados de estas reuniones, de la capacitación del equipo técnico, la red de rescate y los gerentes de servicio. Entre los beneficios que reciben está el auxilio carretero eficiente, la optimización de la atención y el tiempo de actividad de sus unidades”, explicó el directivo.
Encuentro Nacional de Gerentes de Servicio y segundos al mando de Sitrak México, gran momento de retroalimentación
El director de postventa de Sitrak México explicó que durante el Encuentro Nacional de Gerentes de Servicio se recibió una gran retroalimentación. Tanto de los gerentes como de los subgerentes de servicio, dado que ellos son los que atienden en campo a los clientes.
Nos dieron bastantes sugerencias del protocolo en los rescates, las estrategias que debemos aplicar para atender más rápidamente a los clientes, cuáles son las áreas de oportunidad y en qué podemos aportar todos como equipo. Ello reforzó la red y esperamos que los frutos se vean a corto plazo”, destacó el director Nacional de Postventa de Sitrak México.
Durante el evento, los asistentes presentaron a sus equipos de trabajo, zonas de influencia y experiencias en campo. Esto permitió generar un espacio de intercambio de conocimiento entre sedes.
“Lo más importante es que tuvimos una gran convivencia en dónde el personal nuevo conoció a los más experimentados, lo que permitió intercambiar información en un ambiente de camaradería”, explicó Ángel Martínez.
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