La automotriz Mercedes-Benz presentó durante su evento de celebración por 140 años de innovación, la estrategia de crecimiento en México rumbo a 2026. Y delineó un plan que combina innovación tecnológica, expansión de portafolio y fortalecimiento de la experiencia del cliente. En este sentido, la compañía destacó las cifras clave para su desempeño global y fijó objetivos ambiciosos para los próximos años.
Para esto, el CEO de Mercedes-Benz México, Derrick Halvorsen, informó que se logró alcanzar 1.8 millones de unidades vendidas a nivel mundial, esto san solo en el último año. Sin embargo, ahora busca superar los 2 millones de unidades, además de mantener una rentabilidad superior al 15%. Al mismo tiempo, asegurando que la empresa pretende duplicar su participación en el mercado vehicular eléctrico. Lo que forma parte de su estrategia para avanzar hacia la neutralidad de carbono.
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La reintegración de Mercedes-Benz
Durante el mismo evento, la compañía subrayó la relevancia del mercado mexicano dentro de la operación global. Por ello, desde finales de 2022 implementó una reorganización que integra los servicios financieros y la operación comercial en una sola estructura. Gracias a esta decisión, la marca ahora ofrece una visión más completa del cliente y mejora la coordinación en los puntos de contacto.
Por otra parte, la automotriz destacó su trayectoria histórica. Esto con el motivo de la celebración de 140 años de innovación, periodo en el que ha impulsado el desarrollo del primer automóvil y sentó las bases de la industria. Misma que hoy alcanza un valor estimado de 4.5 trillones de dólares a nivel mundial. Además, la marca mantiene un valor superior a 50 mil millones de dólares. Posicionándolos como una de las más importantes en el segmento de lujo.
En cuanto a su alcance global, la empresa cuenta con 827 millones de seguidores en todo el mundo. Así como 114 millones de aficionados vinculados a la escudería Mercedes-AMG Petronas F1 Team. Considerando que su presencia en el automovilismo refuerza su posicionamiento y contribuye al crecimiento en su base de clientes.
Nuevos modelos
Mercedes-Benz prepara una de las ofensivas más grandes de su historia. Anunciando el lanzamiento de 40 nuevos modelos próximamente, teniendo un estimado de 24 a 36 meses. Incluyendo vehículos eléctricos y de combustión. Esto como respuesta a las fuertes inversiones realizadas en los últimos años, tanto en arquitectura eléctrica como en innovación tecnológica.
Particularmente, en México la compañía planea introducir diversos modelos durante el 2026. Entre ellos destacando versiones de las líneas S-Class, GLC, GLE, GLS y CLA. De igual forma, también incorporará variantes eléctricas que buscan atender la creciente demanda por movilidad sostenible en el país.
Por lo que la empresa resaltó sus avances tecnológicos relevantes. Tales como en algunos de sus vehículos eléctricos, que alcanzan hasta 800 kilómetros de autonomía, lo que representa un salto significativo dentro del segmento. Además, la marca integrará un sistema operativo propio en sus unidades, considerado como uno de los más avanzados en la industria automotriz.
Cambios en el modelo de negocio
Actualmente, más del 50% de sus operaciones globales ya adoptan un nuevo esquema de experiencia del cliente. Mientras tanto, en México este modelo representa un avance superior al 75%, por lo que la compañía espera complementar su implementación antes de que finalice el año.
Enfatizando que el servicio de postventa representa una oportunidad clave de crecimiento. Fortaleciendo programas de mantenimiento, comunicación con clientes y soluciones de movilidad. Además, busca reducir tiempos de servicio y ofrecer atención personalizada en cada etapa del proceso.
Mercedes-Benz, una empresa con calidad en el servicio
En términos de satisfacción, la empresa reporta niveles de 4.9 de 5 estrellas tanto en ventas como en servicio a nivel global. Por lo tanto, la marca pretende mantener estos estándares y replicarlos en el mercado mexicano.
Mercedes-Benz aseguró que su estrategia se centra en el cliente como eje principal. En consecuencia, dirige sus esfuerzos hacia la mejora continua de la experiencia, desde la compra hasta el mantenimiento del vehículo. Con ello, la marca busca consolidar su presencia en México, fortalecer su competitividad y posicionarse como líder en el segmento de lujo durante los próximos años.
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