Zurich Aseguradora Mexicana S. A de C.V se convirtió en la primera en el país en certificar su servicio de atención a siniestros con la norma ISO9001. Misma que avala la calidad y eficiencia con la que atienden a sus clientes.
La certificación NMX-CC-9001-IMNC-2015 / ISO 9001:2015 enfocada en la gestión de riesgos determina la capacidad de ofrecer productos/servicios que aumenten la satisfacción del cliente.
Te invitamos a leer más: Crece robo de autopartes en México ¿Cómo prevenirlo?
En ese contexto, Zurich logró validar todo su proceso de atención. Desde que el operador toma la llamada del cliente hasta la resolución final del caso. Garantizando un proceso transparente y de alta calidad en cada una de las etapas del proceso.
Con la obtención de dicha certificación Zurich se posiciona como la primera aseguradora que lo obtinene, reafirmando su calidad global con una sólida reputación.
La distinción se suma a una serie de reconocimientos que han avalado la calidad de Zurich Aseguradora Mexicana como el de Empresa Socialmente Responsable; Great Place to Work o el de Aseguradora Ideal Yo Agente.
Zurich, aseguradora confiable
La obtención de la certificación reafirma el compromiso de Zurich Aseguradora por proveer un servicio de calidad.
Actualmente, la compañía gestiona cerca de 80 mil casos relacionados con coberturas como daños materiales, pérdidas parciales o robo. Y es que Zurich ha incursionado no sólo en el aseguramiento de vehículos, sino también en de coberturas médicas o de hogar.
En sus 35 años en México, Zurich Aseguradora ha logrado convertirse en una empresa confiable. Y es que en el mercado asegurador la experiencia al cliente es sinónimo de confianza y lealtad. Así que contar con una nueva certificación se convierte en un diferenciador estratégico.
La atención de siniestros, sobre todo vehiculares, suele darse en situaciones de alta tensión. De ahí que la comunicación clara y precisa son claves para guiar con éxito el caso.
Con la certificación ISO9001 se reconoce que los procesos de Zurich Aseguradora están diseñados no sólo para cumplir requisitos normativos, sino que garantizan eficiencia en cada interacción.
También implica que la aseguradora cuenta con indicadores de desempeño y sistemas de monitoreo que permiten medir tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y cumplimiento de estándares internos.
Este enfoque estructurado contribuye a generar mayor transparencia y confianza entre los asegurados.
Finalmente, para el mercado asegurador mexicano, este tipo de certificaciones representa un avance relevante, ya que promueve prácticas más sólidas y estandarizadas en la atención de siniestros.
Te invitamos a leer más
