Daimler Truck México presenta en el International Aftermarket SUMMIT, IAS 2024, su plataforma de e-commerce llamada Excelerator, solución enfocada en satisfacer el mercado de repuesto a través de una plataforma digital basada en las necesidades específicas de cada uno de sus consumidores.
Excelarator es una plataforma de comercio electrónico de partes y componentes que permite conocer a detalle el tipo de operaciones que realizan los compradores. Además, fomenta un ecosistema de multisoluciones creando una herramienta que garantiza al cliente satisfacer sus necesidades en un solo lugar.
Evidentemente, esta solución de e-commerce está equipada con inteligencia artificial, SAP y otras cookies. Como resultado, permite que cada uno de los usuarios y clientes de Freightliner tengan una experiencia personalizada ofreciendo una respuesta clara a su necesidad.
En ese sentido, Daimler Trucks plantea una economía circular a través de Excelerator basada en la creación de un amplio inventario de piezas. Asimismo, se ofrece un servicio que funciona 24 horas y que te permite conocer a profundidad las características de cada producto.
Daniel Hernández, gerente de servicio postventa de Daimler Truck, explicó que las necesidades del mercado se vuelcan sobre la tecnología. En otras palabras, es vital recibir un feedback a través de aplicaciones que permitan conocer e interactuar con los consumidores. Lo anterior, tiene el objetivo de que cada cliente pueda gozar de una experiencia que los haga sentir que sus problemas son importantes y la compañía esta ahí para resolverlos.
IAS 2024, punto de encuentro en el que Daimler Truck muestra estrategias de expansión en el mercado de refacciones
Por otra parte, Lissett Tovar, gerente de comercio digital e inteligencia del negocio de Daimler Truck México, detalló que el mercado de refacciones alcanza los tres billones de dólares por lo que la compañía busca extender su alcance.
En ese sentido, indicó que diversos estudios muestran que cada vez más clientes buscan una experiencia personalizada. Hasta el momento se han identificado algunas necesidades clave, entre ellas:
- Inmediatez del servicio
- Soporte técnico especializado
- Disponibilidad de piezas de refacciones
- Mantenimiento preventivo
Es por ello que el servicio de postventa de Freightliner desarrolló Excelerator. La compañía se ha preocupado por atender de forma puntual y personalizada las necesidades de dichos consumidores. Esto se traduce en un aspecto de gran relevancia para los socios ya que les permite agilizar tanto los tiempos de entrega como de reparación.
“De la mano de nuestra plataforma de ecommerce, en Daimler Truck estamos haciendo grandes cambios. Hay una fuerte inversión para robustecer nuestros almacenes y contamos con un soporte que atiende 24/7 todos nuestros canales”, detalló Tovar.
Es así como Daimler Truck pretende expandir su presencia en el mercado de refacciones.
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