La conversación sobre inteligencia artificial (IA) domina actualmente la agenda tecnológica de prácticamente todas las industrias. Sin embargo, durante su participación en el International Aftermarket Summit 2026, Servando Villa, CEO de AUTOMAP, especialista en transformación digital y comercio electrónico para el aftermarket. Señaló que muchas empresas han intentado adoptar herramientas avanzadas sin haber desarrollado previamente las capacidades tecnológicas necesarias.
Villa explicó que la IA representa únicamente la punta del iceberg dentro de la transformación digital. Insistiendo en que las compañías deben evaluar primero su nivel de madurez tecnológica antes de destinar recursos a proyectos de automatización, análisis predictivo o inteligencia artificial generativa.
“Para que estas inversiones tengan éxito, es indispensable contar con bases tecnológicas sólidas”, explicó.
Asimismo, destacó que la evolución de los motores de búsqueda y las nuevas formas de consulta impulsadas por herramientas de IA están modificando el comportamiento de los usuarios. No obstante, recordó que plataformas como Google continúan desempeñando un papel predominante en la generación de tráfico digital.
Dentro de ese proceso de preparación tecnológica, Villa identificó la catalogación y estandarización de información como uno de los pilares más importantes para cualquier estrategia digital.
Asegurando que numerosos proyectos tecnológicos en México y América Latina han enfrentado retrasos de hasta tres años. Esto debido a catálogos incompletos, estructuras de datos deficientes o falta de estandarización.
Además, subrayó que las empresas no venden únicamente autopartes, sino también información confiable, un elemento que impacta directamente en la experiencia del cliente y en la eficiencia de las plataformas digitales.
La plataforma correcta depende del modelo de negocio
Otro de los aspectos centrales de la ponencia fue la selección de plataformas de e-commerce. De acuerdo con Villa, muchas organizaciones cometen el error de elegir soluciones tecnológicas por popularidad o tendencias de mercado. En lugar de evaluar su compatibilidad con el modelo operativo de la empresa.
El experto explicó que cada organización posee características particulares en términos comerciales, logísticos y operativos. Por ello, recomendó realizar un análisis exhaustivo antes de concretar cualquier inversión.
“La mejor plataforma no es la más popular, sino la que mejor soporta el modelo comercial, operativo y logístico de la empresa”, enfatizó.
Asimismo, señaló que pocas plataformas pueden gestionar eficientemente operaciones B2B y B2C dentro de una misma arquitectura debido a las diferencias existentes en precios, condiciones comerciales y procesos de atención.
Durante su exposición, presentó diversos criterios para evaluar plataformas digitales, entre ellos:
- Integración con ERP.
- Compatibilidad con sistemas CRM.
- Conectividad con chatbots y WhatsApp.
- Integración con sistemas PIM (Product Information Management).
- Escalabilidad.
- Personalización.
- Tiempo de implementación.
- Costos de operación.
El especialista también destacó que la integración tecnológica debe formar parte de una estrategia unificada. En ese sentido, advirtió que herramientas aisladas generan ineficiencias y limitan el crecimiento digital de las organizaciones.
Además, recordó que un ERP no siempre puede soportar la totalidad de los requerimientos de información que demanda el comercio electrónico moderno, por lo que resulta necesario incorporar arquitecturas especializadas.
Marketplace: crecimiento acelerado, pero con riesgos para las marcas
Villa también analizó la evolución de los marketplaces dentro del aftermarket y señaló que estos canales continúan ganando relevancia en América Latina.
No obstante, advirtió sobre diversos riesgos asociados al crecimiento acelerado de estas plataformas.
Como ejemplo, mencionó que actualmente existen más de 15 mil sellers de autopartes en Mercado Libre, aunque aproximadamente 5 mil operan de manera esporádica. Esta situación genera fluctuaciones constantes en inventarios, disponibilidad de productos y estrategias de precios.
Según explicó, este fenómeno puede afectar la percepción del consumidor cuando encuentra diferencias importantes entre los precios o la información publicada por vendedores independientes y las tiendas oficiales de las marcas.
Además, alertó sobre la proliferación de inventarios históricos, publicaciones incompletas y productos sin información técnica adecuada, factores que pueden erosionar la confianza de los compradores.
El especialista indicó que las empresas deben comenzar a monitorear nuevos indicadores relacionados con la salud digital de sus canales de venta, incluyendo:
- Incorporación de nuevos sellers.
- Concentración del canal.
- Dispersión de precios.
- Dependencia de marketplaces.
- Riesgo de erosión del ecosistema.
- Salud digital del canal.
También destacó que el crecimiento del comercio electrónico ha generado tensiones dentro de la cadena comercial tradicional. En muchos casos, los talleres y profesionales encuentran precios más bajos en marketplaces. 1ue en los canales convencionales de distribución, situación que provoca conflictos entre distintos actores del mercado.
La inteligencia del canal definirá a los líderes del aftermarket
Hacia el cierre de su participación, Servando Villa afirmó que el verdadero desafío para las empresas consiste en desarrollar capacidades de análisis y gestión de todo el ecosistema digital.
Para lograrlo, recomendó integrar equipos multidisciplinarios conformados por especialistas en marketplaces, científicos de datos, expertos en marketing digital y profesionales de comercio electrónico.
Una vez consolidados esos fundamentos, aseguró, las organizaciones podrán aprovechar plenamente las ventajas de la inteligencia artificial. Esto para optimizar procesos, analizar tendencias y mejorar la toma de decisiones.
El especialista concluyó que la anticipación estratégica será un factor determinante para el futuro del sector.
“Las empresas no predicen el futuro; se preparan para escenarios posibles”, señaló.
Finalmente, destacó que el crecimiento de las ventas digitales continuará acelerándose durante los próximos años y aseguró que las compañías capaces de desarrollar inteligencia del canal, controlar sus ecosistemas digitales y gestionar información de calidad serán las que lideren el aftermarket de la próxima década.
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