Como parte de la estrategia de acompañamiento y soporte total al cliente, Mercedes-Benz Autobuses desarrolla un Centro de Monitoreo. Con ello, expande su Customer Experience Center y aumenta la rentabilidad de las operaciones de los clientes.
En primer lugar, el nuevo Centro de Monitoreo de la firma de la Estrella de las Tres Puntas aumenta la satisfacción de los clientes al ofrecer soluciones integrales. Además, reduce los tiempos muertos de las unidades, debido a que se cuenta con un feedback que permite desplegar un respaldo 360º.
El Centro de Monitoreo fue creado especialmente para brindar asistencia en cualquier asunto relacionado con la operación, desempeño e información de sus autobuses.
Lo anterior, garantiza a los transportistas un mayor margen de utilidad, una experiencia de servicio diferenciada, y la seguridad de que sus unidades tiene un soporte directo de marca, lo que afianza la relación comercial con los transportistas y su fidelidad.
“En Mercedes-Benz Autobuses, nos ocupamos en brindar la mejor experiencia en atención, soporte y nivel de servicio, por lo que, esta nueva herramienta, beneficiará a nuestros clientes, y mantendrá en óptimo desempeño sus autobuses y por consiguiente potencializará el Up Time, lo que representa mayor tiempo de operación con un mejor costo beneficio”.
Agustín Juárez
director de Postventa Mercedes-Benz Autobuses
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Mercedes-Benz Autobuses entrega ventajas a clientes con nuevo Centro de Monitoreo
El Centro de Monitoreo integra un modelo de atención personalizado basado en :
- Información de flota Mercedes-Benz Autobuses: Identificará a las unidades, en su
aplicación, antigüedad y especificación. - Contactos e interacción: Definirá el canal de comunicación e información clave para su manejo, control y medición.
- Necesidad y oportunidad comercial: Conocimiento e involucramiento directo de marca, para la solución y respuesta efectiva.
- Tipo de situación: Monitoreo, desempeño técnico, inmovilización, piezas, comercial y oferta de productos.
- Estadístico y mejora continua: Oportunidades y soluciones con enfoque de mejora y cobertura dedicada de marca.
Finalmente, la marca alemana reconoce que la innovación y tecnología son clave para mantener el liderazgo que ha acumulado por 25 años consecutivos, tanto en los productos como en los servicios que ofrecen.
