La fortaleza de los técnicos mecánicos de Scania México radica en la capacitación siendo un factor que distingue a la marca en el mercado, siendo el capital humano es uno de los pilares fundamentales para el servicio y el soporte a las unidades de los clientes de manera directa.
De acuerdo con Scania, actualmente el 75% de sus colaboradores están concentrados en áreas de servicio. Del porcentaje mencionado, el 46% son técnicos mecánicos quienes aseguran el uptime de los vehículos de carga y pasaje, así como de motores.
Recientemente se conmemoró el Día del Técnico Mecánico, y Scania México distinguió a sus empleados de esta área por el gran desempeño obtenido.
Asimismo, la armadora sueca destacó la importancia de contar con personal profesional, que es la clave para identificar problemáticas en los vehículos. Como resultado, se generan soluciones para el adecuado funcionamiento de los sistemas que los hacen operar y se contribuye a prolongar la vida útil de sus unidades.
Cada uno de los colaboradores de Scania sabe que el tiempo es un factor esencial que hace rendir la inversión de los clientes. Su alta valía en el mercado es directamente proporcional a los beneficios que aportan al negocio. Más aún con la asesoría, acompañamiento y labor de técnicos capacitados y actualizados.
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“En Scania sabemos que todo comienza y termina por las personas, y por esta razón, ponemos especial cuidado en los procesos de capacitación y desarrollo de nuestro equipo. También, cuidamos continuamente de su bienestar integral y sabemos que un colaborador satisfecho y desarrollado cuidará bien de nuestros clientes. Con estos procesos buscamos asegurar que contamos con los mejores productos, en las mejores manos”.
Ana Islas
gerente de Desarrollo de Personas & Cultura Sustentable de Scania México
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La formación de los colaboradores de Scania se realiza de una manera integral. En otras palabras, tiene por objetivo dotarlos de conocimientos teóricos y prácticos para ejecutar sus funciones. También busca darles herramientas de liderazgo, comunicación asertiva y trabajo en equipo.
Scania impulsa a sus técnicos mecánicos a través de profesionalización
Para el desarrollo de sus técnicos, la firma sueca tiene disponible un portafolio de 40 cursos de capacitación especializada en formato híbrido. En este mismo sentido, cuenta con una plataforma interna de e-learning con más de 321 cursos técnicos disponibles, para el desarrollo de sus técnicos.
En este mismo contexto, 2022 Scania realizó 83 cursos presenciales. Como resultado se obtuvo más de 11 mil 345 horas en formación presencial y 2 mil 281 horas en formación e-learning.
Por otra parte, con la introducción de vehículos 100% eléctricos y la llegada de tecnologías más sustentables, Scania ha estado trabajando en la certificación de sus técnicos mecánicos. En consecuencia, se garantiza que cada uno de ellos cuente con conocimientos y competencias que les permitan estar a la vanguardia y cumplir con las necesidades de los clientes.
Los factores que generar cercanía y empatía del equipo hacia la marca destacan las dinámicas de onboarding o inducción inicial. Lo anterior, equivale a un total de 1,743 horas, incluye capacitación en valores y cultura de marca, así como temas relacionados con la sustentabilidad.
Entre los conocimientos clave se les comparte la filosofía corporativa, valores como inclusión, respeto y ética, a través del curso virtual “Scania soy yo”.
Todos los técnicos mecánicos participan en él, representando 1,017 horas de su capacitación en total. Con esto, se busca que alcancen su máximo potencial, elevar la calidad de sus resultados en productividad y alcanzar sus metas personales y para los negocios sustentables.
