Como cada año, la consultora J.D Power realiza un estudio para conocer la satisfacción de los consumidores respecto a sus automóviles y reconocer el esfuerzo de las armadoras.
De ahí que, este 2024 se realizará el Estudio de Calidad y Confiabilidad del Vehículo y el índice de Satisfacción de J.D Power. En el que se evidencia que los mexicanos no solo tienen un fuerte apego emocional con sus vehículos, sino que han construido una relación de satisfacción con ciertas marcas que ofrecen una mejor experiencia en su servicio.
Tal es el caso de Mercedes Benz en el segmento de lujo y de Toyota, Honda y Mazda en el de volumen. Y es que para los mexicanos no solo es importante el servicio de compra sino todo el acompañamiento que sigue, una vez que la unidad fue adquirida.
Marcas que ofrecen mejor servicio tienen más éxito
Por ello, J.D Power rescata la importancia de que las marcas pueden ofrecer experiencias posventa agradables a sus consumidores. Además, enfatiza algunos aspectos que las armadoras tienen que tomar en cuenta a la hora de atender y conservar a sus clientes.
El índice de Satisfacción del Cliente reveló que las marcas que brindan una mejor experiencia en el distribuidor tienen una mayor satisfacción entre sus clientes. Por ello, las marcas japonesas y surcoreanas aparecen como las mejores evaluadas con 899 y 896 puntos respectivamente. Caso contrario es el de las marcas chinas que apenas alcanzan 812 puntos de evaluación.
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Los mexicanos también se dijeron, en una escala de 0 a 1,000, 889 contentos con su vehículos. Esto representa 42 puntos más que los consumidores de Estados Unidos y 185 más que los de Canadá.
Cabe señalar que durante 2024, los consumidores mexicanos se dijeron más satisfechos con los vehículos eléctricos en comparación con los de gasolina o diésel.
Finalmente, J.D Power dio a conocer que para elaborar el presente estudio se entrevistó a 6 mil 740 dueños con vehículos de entre 2021 y 2023. Y los factores a tomar en cuenta por ellos fueron el motor, la transmisión, la comodidad y la seguridad.
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