International vive una nueva era, tras evolucionar para convertirse en una empresa enfocada en soluciones integrales que atiendan el dinamismo del autotransporte nacional. Rafael Alvarenga, presidente de International Latinoamérica, explicó que al convertirse en International se da continuidad a los planes de modernización de la identidad de la marca. Al mismo tiempo, se refuerza la presencia física y digital, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
Nos hemos preparado durante el último año para pasar de ser vendedores de vehículos a proveedores de soluciones. Para simplificar las operaciones de nuestros clientes, aprovechando nuestra cartera de soluciones y la fortaleza de nuestra Red de Distribuidores para desarrollar asociaciones a largo plazo con los transportistas. Como empresa haremos lo necesario para que nuestros clientes tengan éxito”, explicó Alvarenga.
Al mismo tiempo el directivo aseguró que la transformación de International va más allá de modificar su identidad. El cambio se basa en el ajuste en la cultura de organizacional para ofrecer soluciones integrales. Con la integración de nuevo talento y la creación de procesos internos para mejorar y simplificar la experiencia del cliente con la marca. Anticipándose a las necesidades de sus negocios.
“Nuestra visión de acelerar el impacto de la movilidad sostenible sigue siendo un pilar en este proceso de cambio porque queremos proteger al medio ambiente. Del mismo modo la transformación nos hará ser un mejor lugar de desarrollo profesional para nuestros colaboradores. Además, nos ayudará a convertirnos en un mejor socio para nuestros clientes y transformarnos en un mejor aliado para las asociaciones a la que pertenecemos y con las que trabajamos en temas del sector”, afirmó el presidente de International Latinoamérica.
La clave es el trabajo en equipo
Por su parte, Carlos López, director de ventas de soluciones de International, detalló que a partir de ahora la convergencia de los equipos de la Red de Distribuidores, la Planta Escobedo, International Parts Distribution y la financiera de casa, será fundamental para ofrecer una propuesta 360º a los clientes. Dando como resultado una oferta de valor que pocas marcas pueden ofrecer.
“La primera fase de esta oferta integral de soluciones de movilidad lo hicimos alrededor de nuestro vehículo insignia el tractocamión LT S13, que cuenta con nuestro tren motriz integrado. Hoy, prácticamente una de cada tres unidades LT S13 están circulando con la seguridad y garantía de un contrato integral de servicio. Así como el financiamiento de nuestro brazo financiero”, indicó López.
Soluciones integrales 100% especializadas
Durante su participación, Alan Frizeiro, vicepresidente que soluciones de servicio de International, aseguró que la evolución de International marcará un antes y un después en la industria. Expuso que una de las soluciones integrales que International pondrá a disposición de los clientes son los servicios de mantenimiento anticipados. Estos reducirán considerablemente el tiempo de las unidades en los talleres, al tener preparados tanto a los técnicos, como la bahía y las refacciones.
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En los últimos 12 meses hemos estado dedicados a desarrollar un robusto portafolio de soluciones integrales de servicio, cuyo objetivo central es mantener las unidades de nuestros clientes más tiempo trabajando: Disponibilidad, es el nombre del juego”, aseguró.
Las soluciones de servicio están conformadas por seis elementos principales que funcionan como un traje a la medida:
- Garantías extendidas
- Mantenimiento preventivo
- Componentes de desgaste
- Torre de control
- Rescate carretero
- Servicios conectados
Frizeiro pormenorizó que uno de los grandes pasos en la evolución de International como proveedor de soluciones integrales es la torre de control. Se trata de un concepto único en su tipo en la industria que reduce de manera considerable los tiempos de permanencia en el taller.
“Se trata de un servicio de monitoreo y gestión que, a través de nuestros servicios conectados por geolocalización y tableros de control, gestiona los kilometrajes de las unidades, ofreciendo el menor tiempo de estadía en taller. Con un enfoque 100% preventivo que a futuro mitigue el impacto por reparaciones, dando como resultado una mayor disponibilidad de la unidad con un mejor costo por kilómetro”, anunció el vicepresidente que soluciones de servicio de International.
En cualquier opción de contrato integral de servicio, los clientes tienen garantía en disponibilidad de refacciones. Reducción de costos de mantenimiento, cobertura en todo el territorio nacional y una mejor gestión.
Red de Distribuidores International como aliado estratégico para ofrecer soluciones integrales
Como parte esencial de la estrategia de International se encuentra la Red de Distribuidores, que cuenta con una amplia experiencia en el sector autotransporte. Así como su extensa cobertura geográfica en todo el país.
En este sentido Martín Amarante, tesorero del Consejo Directivo de la Asociación de Distribuidores de International y director general de CATOSA, pormenorizó que la red está conformada por 17 experimentados grupos de distribuidores y un despliegue de más de 90 puntos de soluciones integrales de servicio. Las operaciones están soportadas por 830 bahías de servicio y técnicos especializados en las principales carreteras de la República Mexicana.
La Red de Distribuidores es parte medular de este proceso de transformación de International. Estamos comprometidos con la marca para alinear nuestros procesos de negocio a los pilares estratégicos de transformación, como la oferta de soluciones de movilidad y de servicios. Así como adecuar los puntos de contacto que tenemos con los miles de clientes que atendemos todos los días. Tenemos claro que somos los actores principales en la creación de experiencias que rebasen las expectativas de nuestros clientes”, aseveró Amarante.
Pormenorizó que la digitalización de procesos permite anticiparse a las necesidades de los clientes. Ya sea para atender mantenimientos preventivos de rutina o atender alertas de posibles fallos en el corto plazo.
El representante de la Asociación de Distribuidores de International aseguró que, para dar soporte a la transformación de International, se realizarán importantes inversiones. Estas se darán en lo que resta del 2024 y continuarán en 2025. Para brindar al cliente la mejor experiencia de venta, mantenimiento y servicios.
La mejor experiencia a los clientes
En su oportunidad, Cristina Perkins, directora de mercadotecnia y experiencia al cliente de International, apuntó que su la misión de International es acelerar el impacto de la movilidad sostenible a través la promesa de marca.
En International vamos a ofrecer una solución integral para las necesidades de nuestros clientes. Con ello estamos buscando un excelente posicionamiento y brindar la mejor experiencia a nuestros clientes y esto significa añadir todavía aún más valor a la marca. Hemos decidido reforzar nuestros pilares: experiencia, servicios integrales y sostenibilidad”, explicó.
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