Consciente de que el servicio posventa define, en gran medida, la lealtad de un cliente, Isuzu transforma su visión para brindar un servicio más integral y con mayor cobertura.
En su red nacional de concesionarios y talleres autorizados, Isuzu ofrece mantenimiento, asistencia técnica especializa y capacitación para operadores. Así, la armadora implementa un modelo de servicio posventa con soporte continuo.
Destaca que, a través de su red de distribución, Isuzu también reafirma su disponibilidad de refacciones y el servicio como parte integral del ciclo de vida de sus unidades.
En Isuzu entendemos que el verdadero valor de la unidad se construye en su operación diaria. Por eso, nuestro servicio posventa es parte integral de la relación con nuestros clientes y del acompañamiento que ofrecemos a lo largo de la vida útil de cada vehículo” Constantino Vázquez, gerente de desarrollo de Concesionarios
Y es que Isuzu México opera una sólida red de soporte a través de 37 concesionarios y 40 talleres. En ellos, se pueden encontrar desde refacciones originales hasta asistencia personalizada que contribuye al mantenimiento de las unidades.
Isuzu México reduce tiempos de espera
El modelo posventa de Isuzu ha logrado disminuir los tiempos de espera e inactividad, garantizando la operación continua de las unidades. Esto se traduce en un beneficio para los clientes finales, pues por cada día que los camiones están detenidos se generan pérdidas.
Por otra parte, la cobertura extendida de la red de soporte de la armadora a lo largo de puntos estratégicos en el país. Esto asegura que los camiones Isuzu puedan acceder a los servicios de mantenimiento o reparación casi en cualquier lugar. Cabe mencionar que, la armadora cuenta con un programa denominado One Price, el cual unifica los costos de servicio en cualquier parte del territorio nacional.
Así los clientes que operan unidades en distintas regiones pueden mantener sus costos estandarizados, lo cual contribuye a su estabilidad.
Otro de los aspectos que destacan en el servicio posventa que la marca ofrece es su alta disponibilidad de refacciones.
La disponibilidad de autopartes originales Isuzu es de 96.75%, lo cual brinda respaldo operativo a sus clientes.
Por otra parte, su amplio portafolio de refacciones que combina ISUZU Genuine Parts y Best Value Parts (BVP), ofrece alternativas confiables. Las cuales permiten equilibrar eficiencia operativa y costos.
Finalmente su esquema de garantías alineada al uso operativo de los camiones Isuzu como la garantía de 36 meses o 100 mil km ofrece respaldo para sus clientes.
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