Para especialistas, los héroes logísticos ejemplifican la debilidad de la cadena de suministro porque salvan la operación en momentos críticos. Sin embargo, el personal dedicado a este sector debería tener una planificación previa ante cualquier eventualidad.
De acuerdo con Elías Gamboa, CEO de C12 Community, y Alexandra Patrón, directora de Logística y Cadena de Suministro en la Secretaría de Economía (SE), pasar del caos al control de la cadena de suministro sólo puede permitir operaciones logísticas imparables.
Gamboa y Patrón coincidieron en que el caos operativo que se genera dentro de una empresa que maneja logística es más común de lo que se piensa. E involucra desde ejecutivos hasta proveedores y usuarios. Por ello, los héroes logísticos ejemplifican la debilidad de la cadena de suministro
Entonces, cómo saber que una operación realmente es resiliente o simplemente tiene “expertos en apagar incendios”, comentó Gamboa. Porque siempre hay pedidos urgentes, cambios de último momento, o no hay visibilidad, ejemplificó.
Estrategia aplicable y medible en operaciones logísticas
Primero, hay que decir que siempre habrá eventos inesperados que perturben la correcta logística. En este sentido, el equipo aprende a solucionarlo, pero qué pasa si en un momento no se puede, inquirió Patrón.
¿Se tiene un protocolo de acción para que alguien más pueda atender de forma eficiente? ¿Existe una estrategia con procesos establecidos y diseñados o solamente están trabajando en modo reacción en vez de prevenir? Añadió la especialista.
Al final de cuentas, todo el equipo logístico debe resolver para ser resilientes, destacó Patrón. En este sentido, se debe tener un registro de lo que ha pasado en ocasiones anteriores y de del inventario.
“Los datos sirven para tomar decisiones eficientes, para tener pronósticos. Sobre todo, los operadores logísticos tenemos que aprender al analizarlos de forma eficiente”, refirió Patrón. Asimismo, para estandarizar procesos, optimizar procesos y decidir desde la certeza.
“Úsalo a tu favor para que puedas optimizar tus procesos, para saber el comportamiento de tus clientes y tus proveedores. Si empezamos a prevenir y tenemos planes de contingencia, cualquier evento nos va a afectar menos en los costos, la productividad y la competencia”.
No obstante, los especialistas consideraron en que hay cuidar al personal logístico que apaga incendios. Lo que evitar la presión, la fuga de talento y las diferencias dentro del equipo. Finalmente, la idea es generar valor al interior de las empresas y estar un paso adelante en el mercado.
Cabe mencionar que esta conversación ocurrió previo a Elevate Summit 2026, que se realizará el 14 y15 de octubre próximo en Guadalajara, Jalisco. Evento al que acudirán más especialistas, tomadores de decisiones y público interesado en la logística y la movilidad en Latinoamérica.
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