En línea con su compromiso permanente con la seguridad, la transparencia y el bienestar de sus clientes, Volvo Car México informa sobre un aviso de seguridad que involucra 3,227 unidades del modelo EX30, correspondientes a los años modelo MY2024 y MY2025, comercializadas en el mercado mexicano.
Como parte de sus procesos internos de calidad y seguridad, la marca identificó que, en casos muy poco frecuentes, algunas unidades equipadas con una variante específica de celdas de batería pueden presentar un incremento de temperatura cuando el nivel de carga se mantiene elevado. En estas circunstancias, el vehículo puede mostrar un mensaje de advertencia relacionado con la temperatura de la batería.
No obstante, Volvo Car México no ha registrado incidentes generalizados asociados a esta condición. Por ello, esta acción preventiva refleja el enfoque proactivo de la marca en materia de seguridad, así como su compromiso por anticiparse a cualquier posible riesgo, incluso en escenarios de baja probabilidad.
Recomendación preventiva para los clientes
Actualmente, la marca no cuenta con una medida correctiva técnica disponible. Mientras tanto, y como recomendación preventiva, Volvo Car México solicita a los propietarios de las unidades involucradas mantener el nivel de carga de la batería por debajo del 70 %. Los usuarios pueden ajustar esta configuración directamente desde el sistema del vehículo al seguir estos pasos:
- Presionar el símbolo del vehículo en la barra inferior y acceder a Ajustes.
- Seleccionar Carga → Nivel de batería objetivo.
- Configurar el nivel máximo de carga en 70 %.
En caso de que el vehículo muestre un mensaje de advertencia por sobrecalentamiento de la batería, la marca recomienda seguir las indicaciones que aparecen en pantalla y contactar de inmediato a Volvo Assistance o al servicio de asistencia correspondiente.
Seguimiento y comunicación continua
De manera paralela, Volvo Car trabaja de forma prioritaria en el análisis y desarrollo de una solución definitiva. Asimismo, la compañía mantendrá comunicación directa con los clientes afectados para informarles oportunamente una vez que la solución se encuentre disponible.
La marca reconoce los posibles inconvenientes que esta situación pudiera ocasionar y agradece la comprensión y colaboración de sus clientes. La seguridad ha sido y seguirá siendo el eje central de Volvo, además del principio que guía cada una de sus decisiones a nivel global.
Para cualquier consulta o información adicional, Volvo Car México pone a disposición el número gratuito nacional 800 YO VOLVO (968 6586), donde su equipo de atención al cliente brinda acompañamiento y orientación durante todo el proceso.
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