General Motors de México inició la certificación Servicio Personalizado, un modelo con el que busca homologar la atención de posventa en su Red de Distribuidores, dar mayor transparencia al diagnóstico en taller y fortalecer la confianza de los clientes de Chevrolet, Buick, GMC y Cadillac.
Asimismo, el programa no se limita a una mejora en la recepción del vehículo. La apuesta de GM de México es ordenar el proceso completo de servicio. En otras palabras, desde la cita hasta el seguimiento posterior, con una ruta de atención definida y visibilidad para el cliente sobre los trabajos realizados.
Chevrolet Champion Motors, ubicado en Cuernavaca, Morelos, se convirtió en el primer Distribuidor de General Motors en México en obtener la certificación Servicio Personalizado. Además, este punto marca el arranque de una nueva etapa para la operación de posventa de la compañía. Ahora buscará replicar el estándar de manera paulatina en su red nacional.
Mario Romero, Director de Cuidado al Cliente y Posventa de General Motors de México, señaló que el servicio postventa es un elemento clave para el consumidor.
“En General Motors sabemos que el proceso de posventa es decisivo para mantener la confianza de nuestros clientes. Con Servicio Personalizado marcamos un nuevo estándar para fortalecer nuestra relación con ellos en cada visita que realicen a su Distribuidor, a través de un proceso estructurado de principio a fin, con una ruta de atención clara, puntos de contacto con el cliente definidos y una ejecución más consistente dentro de nuestra Red de Distribuidores”.
El nuevo Servicio Personalizado de GM lleva la transparencia al proceso de taller
Ciertamente, el programa Servicio Personalizado se basa en cuatro pilares: rapidez, transparencia, comodidad y conveniencia. Estos ejes abarcan la obtención de la cita, el ingreso del vehículo al área de servicio, la explicación del diagnóstico, el seguimiento posterior y la orientación sobre la próxima visita del cliente.
Evidentemente, uno de los cambios más relevantes está en la interacción dentro del taller. Bajo este nuevo estándar, los clientes pueden ingresar de forma segura al área de trabajo del Técnico Especializado para conocer el estado de su vehículo. También logran resolver dudas y tener una lectura más clara sobre el servicio realizado.
Para una red de distribuidores, esta apertura puede tener un impacto directo en la percepción del cliente. La confianza en taller no depende solo del resultado técnico, también de la claridad con la que se comunica el diagnóstico. De igual forma, los tiempos de entrega y los trabajos efectuados en cada unidad se una pieza clave para los consumidores.
La implementación de Servicio Personalizado General Motors se apoya en una infraestructura nacional:
- 300 puntos de contacto
- Más de 300 talleres de servicio
- 1,400 Técnicos Especializados
- Centro de Distribución de Partes con más de 85,000 números de parte
Finalmente, con más de 90 años de operación en México, General Motors busca reforzar la atención durante toda la vida útil del vehículo. Para GM de México, el reto esta en replicar y mantener el mismo nivel de servicio en una red nacional. Lo anterior, es importante ya que es la clave par ganar la confianza en los talleres y refuerza la venta inicial del vehículo.
