OnStar, la plataforma de asistencia, seguridad y conectividad de General Motors, dio un paso más en la evolución de sus servicios. Esto al integrar Protección de Mascotas a su oferta de asistencia y emergencias. La nueva iniciativa permitirá a los suscriptores solicitar apoyo especializado cuando una situación involucre a sus animales de compañía. Ya sea dentro del vehículo o en otros escenarios que requieran atención inmediata.
El anuncio se realizó en el marco del Día Internacional del Perro y responde a la creciente importancia que las mascotas tienen para millones de familias mexicanas. Con esta incorporación, OnStar busca brindar una respuesta más completa a las necesidades de sus usuarios. Extendiendo así su respaldo a quienes consideran a sus animales como parte fundamental de su entorno familiar.
De acuerdo con la compañía, el nuevo protocolo convierte a OnStar en un primer punto de contacto para atender de manera rápida y segura. Esto a emergencias relacionadas con mascotas, apoyándose en la tecnología de conectividad y localización que caracteriza a la plataforma.
“En OnStar sabemos que el bienestar de nuestros usuarios va mucho más allá del vehículo y dado que para muchos de ellos sus mascotas forman parte importante de sus vidas, estamos sumando este nuevo servicio a nuestra oferta de asistencia y emergencias, asegurándonos de actuar con rapidez y empatía cuando se trate de una emergencia con una mascota”, señaló Manuel Ávila, Gerente de Comunicación y Relaciones Gubernamentales de OnStar en México.
Atención médica, rescate y coordinación con instituciones especializadas con Protección de Mascotas
Para poner en marcha este servicio, OnStar capacitó a su equipo de asesores y desarrolló protocolos específicos. Esto para actuar en distintos escenarios de emergencia.
Uno de los principales beneficios consiste en el soporte ante emergencias médicas. Cuando una mascota resulte herida o presente algún problema de salud, el usuario podrá comunicarse mediante el botón rojo de emergencia del vehículo o a través de la aplicación OnStar Guardián. A partir de ese momento, un asesor localizará la clínica veterinaria más cercana, enviará la ruta directamente al vehículo y brindará acompañamiento durante el trayecto.
Además, el sistema cuenta con una base de datos de más de 10 mil veterinarias en todo México, lo que permite identificar rápidamente opciones cercanas gracias a la tecnología de geolocalización en tiempo real.
El protocolo también contempla asistencia para casos de mascotas atrapadas dentro del vehículo. En estas situaciones, OnStar puede realizar la apertura remota de seguros cuando el propietario haya olvidado las llaves. Si la operación no resulta exitosa, la plataforma coordinará el envío de un cerrajero mediante su servicio de asistencia en el camino.
Reporte de maltrato animal
Por otra parte, los usuarios podrán reportar casos de maltrato animal o situaciones de riesgo mediante la aplicación o el botón de emergencia. En esos casos, los asesores gestionarán el contacto con organismos especializados como la Brigada de Vigilancia Animal (BVA) o la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (PROFEPA). Esto cuando el incidente involucre fauna silvestre.
Con la incorporación de Protección de Mascotas, OnStar fortalece su posición como una plataforma de conectividad integral y amplía el alcance de sus servicios. Para acompañar a sus clientes en cada trayecto, independientemente de quién viaje con ellos. La iniciativa refleja una tendencia creciente en la industria automotriz: desarrollar soluciones que respondan no solo a la movilidad, sino también al bienestar de las personas y de los integrantes más especiales de sus familias.
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