La satisfacción de los clientes es una de las principales razones por las que Daimler Truck busca profesionalizar a todos los técnicos mecánicos de la red de concesionarios de Mercedes-Benz Autobuses y para garantizar que la experiencia del cliente esté homologada en cada uno de los puntos de atención la armadora reconoce su valor mediante el Master en Diagnóstico 2024.
Previo a la prueba, más de 260 técnicos que conforman la red de distribución de Mercedes-Benz, Autobuses y Freightliner fueron capacitados. Lo anterior, se realizo a tapes del “Bootcamp Diagnóstico de Fallas Ágil y Efectivo 2024”, con una duración de 60 días.
Los técnicos mecánicos de Mercedes-Benz Autobuses dominaron la metodología y elevaron sus habilidades de diagnóstico. Asimismo, fortalecieron su sentido de pertenencia, dedicación y pasión.
Una vez concluido el programa se realizó la competencia “Máster en Diagnóstico 2024” del que resultaron 6 ganadores de Freightliner y 6 de autobuses Mercedes-Benz.
Durante la ceremonia de premiación, directivos de Daimler Truck México y miembros del Comité Ejecutivo de ADAVEC honraron a los finalistas y ganadores.
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Técnicos ganadores de Mercedes-Benz Autobuses:
Juan Manuel Grano Padilla de Jiménez Autocamiones obtiene el primer lugar. A continuación, Javier Muñoz Mendoza consigue la segunda posición y el tercer lugar lo toma Miguel Arellanes Jiménez, ambos de Zapata Camiones Monterrey.
En la cuarta posición se ubica Alfredo González. En el quinto Israel Rivera, ambos de Zapata Monterrey y finalmente en el sexto Juan Becerra de Zapata Camiones León
26 años de liderazgo de MBA se soportan en los técnicos
Alexandre Nogueira, CEO de Mercedes-Benz Autobuses, comunicó que el conocimiento que tienen los técnicos mecánicos permite a la armadora enfrentar y superar todos los retos que vive la compañía durante esta transformación.
La Competencia Master en Diagnóstico 2024 se convierte en el espacio donde los técnicos de autobuses Mercedes-Benz ponen a prueba sus habilidades y conocimientos. Además, permite que los participantes compartan técnicas y habilidades, aumentando la precisión en el diagnóstico y al mismo tiempo disminuyendo los tiempos de reparación.
A continuación, Raúl Antonio González Cepeda, director de ventas, marketing y posventa de Mercedes-Benz Autobuses, señaló que los técnicos son el segundo contacto más importante después de que se reciben los vehículos comerciales en una distribuidora.
Dentro de este contexto, afirma “Ustedes son los maestros en diagnóstico que van a analizar de forma precisa y eficiente los errores que marcan las unidades. Su trabajo impacta en toda la cadena de logística, suministro, de transporte, de turismo y urbano”.
Raúl Antonio agrega que estos 26 años y medio de liderazgo continuo de Mercedes-Benz Autobuses son posibles en gran medida por la participación de los técnicos.
Finalmente, manifestó su agradecimiento a los técnicos de Mercedes-Benz Autobuses por su trabajo, dedicación y compromiso para seguir moviendo a México.
“Tener una red de distribuidores altamente competitiva es una satisfacción inmensurable, pues ver a nuestros técnicos dando lo mejor cada día, con conocimiento, entusiasmo y pasión hacen que los autobuses y camiones sean cuidados de defensa a defensa y pasen el mayor tiempo posible en movimiento”.
Agustín Juárez
director de Postventa de Mercedes-Benz Autobuses
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