La disponibilidad de refacciones se ha vuelto un componente decisivo para la continuidad operativa de las flotas en México. Con esa premisa, Volkswagen Truck & Bus México inauguró la segunda fase de su Parts Logistics Center en El Marqués, Querétaro, un movimiento estratégico que marca el inicio de una nueva etapa: la marca toma control total del negocio de refacciones para elevar eficiencia, velocidad de surtido y uptime en todo el país.
El anuncio se dio durante el cierre de actividades de 2025, año que transformó su operación comercial y técnica. Rafael Santos Magalhães, director de Volkswagen Truck & Bus México, recordó el contexto en el que se desarrolló este logro:
“2025 ha sido un año complicado… un año de introducción de Euro 6, crisis, cambio de gobierno, pero nosotros en Volkswagen Truck & Bus hemos tomado la decisión de hacer un año gigante.”
Añadió que su ejecución interna marcó un punto de inflexión:
“Empezamos el año queriendo hacer un año espectacular y hemos construido y hecho historia en ese año.”
Ese enfoque se refleja ahora en la consolidación de la infraestructura logística que soportará la gama completa de camiones y autobuses Volkswagen y MAN, la expansión de modelos Euro 6 y el crecimiento de la red.
Parts Logistics Center Volkswagen Truck & Bus México: infraestructura que asegura disponibilidad y uptime
La presentación operativa estuvo a cargo de Juan Hernández, gerente de posventa de Volkswagen Truck & Bus México, quien describió el almacén como el núcleo del servicio.
“Qué gusto tenerlos aquí en nuestra casa, que es el corazón de la postventa, el corazón del soporte para nuestros clientes.”
En su exposición, explicó la relevancia de integrar programas, plataformas y logística bajo un mismo concepto, Volks Care, la nueva sombrilla que agrupa la oferta completa de postventa.
“Volks Care significa más disponibilidad para tu vehículo y mayor rentabilidad para tu negocio.”
El programa se estructura sobre cuatro pilares: disponibilidad, eficiencia, productividad y rentabilidad. La segunda fase del Parts Logistics Center da sustento físico a esa estrategia, aseguro el gerente de postventa de Volkswagen Truck & Bus
“Anunciamos formalmente que queda concluida la segunda fase de nuestro centro logístico de piezas… donde nosotros seremos responsables y tenemos todo el control de las refacciones para nuestros vehículos en México.”
Los datos duros confirman la magnitud del proyecto:
- Más de 5,000 m² de superficie para almacenaje.
- Capacidad superior a 800 líneas por día, contra 150 líneas previas.
- Más de cuatro veces el personal operativo.
- Envíos a más de 190 puntos de venta a nivel nacional.
- 48 horas para pedidos de stock y menos de 24 horas para emergencias.
- 93% de surtimiento nacional, uno de los niveles más altos en la industria, según la propia marca.
Sobre los beneficios directos para la red y los clientes, Hernández precisó:
“Hoy podemos ofrecer a nuestros clientes una entrega de 48 horas… incluso podemos reaccionar en menos de 24 horas para mandar componentes emergentes.”
En relación con el impacto operacional, añadió:“Con esto logramos mayor disponibilidad de refacciones y un mejor uptime para nuestros clientes.”
El directivo destacó también la inversión corporativa detrás de este movimiento, una decisión tomada en un entorno donde varias compañías redujeron gasto:
“Se hizo una gran inversión cuando la mayoría del mercado está en una contracción… pero esto es por el compromiso que tenemos con nuestros clientes para darles el mejor servicio de postventa.”
Volks Care y Volks Total: innovadora vision de negocio postventa para 2026
La integración del almacén Parts Logistics Center coincide con la expansión de los programas de soporte y gestión digital. Juan Hernández explicó que Volks Care articula telemetría, asistencia técnica, garantías, refacciones, entrenamiento y atención 24/7 para clientes NKA.
Sobre los contratos de mantenimiento, señaló:
“Este año lanzamos Volks Total… para vehículos Volkswagen, tanto camiones como autobuses.”
Estos contratos utilizan telemetría, plataformas digitales y trazabilidad completa para garantizar consistencia en cualquier punto del país.
Asimismo, describió los avances en digitalización, incluyendo el checklist digital, que permite a los clientes acceder al historial completo del vehículo, desde entrega hasta reparaciones:
“Es un tracking… el Cardex de su vehículo y hoy ya lo tiene de manera digital.”La telemetría se ha convertido en una herramienta clave para gestión de flotas:
“Hoy ya tenemos más de 2,000 unidades conectadas con Volkswagen Telematics.”
Juan Hernández añadió que la marca avanza hacia nuevas herramientas técnicas, como una plataforma de tickets y un centro técnico de garantías, donde analizan fallas, durabilidad y posibles líneas de remanufactura para reducir costos operativos.
Desiciones centralizadas
La inauguración de la segunda fase del Parts Logistics Center marca un cambio de escala en la operación de Volkswagen Truck & Bus México. Con infraestructura ampliada, logística centralizada y control total del inventario, la marca se prepara para la consolidación de su red, la expansión de modelos Euro 6 y el fortalecimiento de sus programas postventa.
El mensaje final de Hernández resumió: “Seguimos construyendo la mejor postventa de México. El compromiso con nuestros clientes es total y no nos vamos a detener hasta poder satisfacer todos los requerimientos.”
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