Con el objetivo de avanzar con pasos firmes hacia el futuro y brindar una experiencia de marca premium y exclusiva, International Motors de México en conjunto con Camionera del Centro, CACESA, ponen en operación en Aguascalientes la primera concesionaria a nivel global bajo la nueva visión de negocio y de acompañamiento al cliente.
La experiencia de marca se revoluciona por completo. En otras palabras, se realiza un acercamiento puntual; ahora el contacto se lleva a un nuevo nivel superando el término permanente.
Con lo anterior, la armadora se anticipa de forma continua a los requerimientos de sus socios de negocio. En otros términos, International CACESA Aguascalientes es la primera concesionaria en ofrecer soluciones antes de que los clientes visualicen sus futuras necesidades.
Rafael Alvarenga, presidente de International Latinoamérica, menciona que International CACESA Aguascalientes es donde se materializan los procesos internos de transformación. “Desde hace varios meses hemos implementado una serie de acciones para ajustar nuestra cultura de trabajo a este nuevo esquema”.
Agrega que la perfección ha comenzado y serán una organización centrada en soluciones de movilidad y en los clientes, a través de la integración de nuevos talentos. Además, es reforzada con la creación de procesos internos que mejoran y simplifican la experiencia de cada uno de nuestros socios.
Evidentemente, Rafael Alvarenga reconoce el valor de la alienación e integración de la red de distribuidores International al proceso de transformación de la compañía.
“Los 17 grupos que conforman la red son fundamentales para tener éxito en nuestro posicionamiento como marca”.
CACESA Aguascalientes refleja la transformación de International
La evolución de International Motors de México está acompañada de nuevos flujos de trabajo, tecnologías y soluciones integrales. Efectivamente, con la implementación de estas características se aseguran soluciones de movilidad, así como servicios integrales. En consecuencia, los negocios a cada uno de nuestros clientes tendrán una mejor operación, mayor sentido de pertenencia a gracias al respaldo y margen de rentabilidad.
Todo esto está basado en la experiencia. Vamos a proveer a cada uno de los transportistas de todo lo necesario y con ello, afianzamos la confianza en la marca. En realidad la intención es mantener las unidades de nuestros clientes más tiempo trabajando en las carreteras de la República de México.
Socios de negocios viven una nueva era llena de soluciones integrales
Martín Amarante Zertuche, gerente general de Grupo AMHER, comunica que la llegada de Rafael Alvarenga al frente de las operaciones de International se marca con la reinvención de International Motors de México.
Dentro de este contexto, menciona que “El alma de esta nueva estrategia se edifica en escuchar a los clientes y lograr anticiparse a las necesidades de los empresarios transportistas”.
Asimismo, Zertuche afirma que International CACESA Aguascalientes demuestra la atención que han puesto para atender las peticiones de sus clientes. Tanto la marca como la red de distribuidores han puesto en marcha una serie de acciones para responder y adelantarnos a las exigencias de los clientes.
Esta sucursal requirió de una inversión de 50 millones de pesos. Está edificada en una superficie de 6,200 m² de terreno y 3,000 m² de construcción y genera 80 empleos formales.
Clientes de la Red de distribuidores International reciben atención premium
Por su parte, Martín Amarante Ibarra, director general de CACESA, precisa los lineamientos implementados en la agencia de Aguascalientes para fortalecer la percepción que los clientes tienen de International.
A continuación, Martín menciona:
- En primer lugar, es necesario asegurar que los servicios ofrecidos por CACESA cumplan y superen las expectativas de los clientes. Esto con la intención de siempre aumentar la confianza y lealtad.
- Brindar un servicio excepcional al cliente. En definitiva, en International y CACESA sabemos que responder de manera oportuna y solucionar los retos de manera eficiente, asegura el progreso empresarial de los clientes.
- La escucha activa a los clientes y el actuar de acuerdo con sus opiniones es la columna vertebral de nuestras operaciones. En consiguiente, se ha logrado identificar áreas de mejora, optimizando proceso y demostrando que valoramos sus opiniones.
- Inicialmente, la innovación nos mueve a escuchar, diseñar, crear y realizar acciones que nos permitan estar vigentes en el mercado. Prueba de ello son nuestras soluciones integrales de servicio.
Por último, resalta que “Este proceso de transformación, de ser vendedores de camiones y autobuses, a ofrecer soluciones, nos ha resultado un ejercicio sumamente interesante”.
Lo antes mencionado ha robustecido las capacidades de coordinación, planeación y ejecución dentro del procedimiento de la distribuidora de International y CACESA en Aguascalientes.
“Los clientes a los que nos hemos acercado con esta nueva visión de venta y de soluciones comparten con nosotros su satisfacción con las propuestas presentadas”.
Finalmente, Grupo CACESA cuenta con 19 agencias integrales, 20 talleres de servicio, y 17 refaccionarías, apoyadas por un equipo humano conformado por 1,800 colaboradores.
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