La transformación digital tomó protagonismo durante el 4° Foro de Autofinanciamiento AMDA 2026. En donde directivos y especialistas compartieron las estrategias tecnológicas. Mismas que actualmente impulsan para mejorar la experiencia de los clientes y fortalecer la competitividad de sus organizaciones.
Durante el panel dedicado a innovación tecnológica, los participantes destacaron que la digitalización ya forma parte de los procesos clave del sector. Sin embargo, también reconocieron que el verdadero desafío radica en generar confianza y promover la adopción de estas herramientas entre distribuidores, fuerzas de ventas y consumidores.
Monserrat Castro, Gerente de Proyecto de AFASA, explicó que la empresa implementó la firma digital para contratos y procesos de entrega de vehículos. Señalando que, la tecnología resultó sencilla de utilizar, pero la adopción por parte de concesionarias y clientes requirió un importante trabajo de acompañamiento.
La directiva destacó que la digitalización permite eliminar traslados innecesarios y agilizar la compra de vehículos. Además de mejorar la experiencia general del usuario.
Por su parte, Maria del Socorro Simbro, Gerente Nacional de ventas de CONAUTO, señaló que la firma digital también abrió nuevas oportunidades comerciales. Especialmente para la red de distribuidores, ya que permite atender clientes ubicados en distintas regiones del país sin necesidad de desplazamientos físicos.
Además, subrayó que el canal digital se consolidó como una de las principales vías de captación de clientes, situación que obliga al sector a acelerar sus procesos de modernización.
Inteligencia artificial y plataformas digitales impulsan la innovación
Otro de los temas centrales del 4° Foro de Autofinanciamiento AMDA 2026 es el uso de inteligencia artificial. Misma que sirvepara fortalecer la asesoría comercial y mejorar la atención a los clientes.
Carlos Yañez, Director de Estrategia Comercial y Desarrollo de Mercado de Autofinanciamiento Mazda, explicó que la empresa incorporó herramientas de inteligencia artificial. Que permiten a los asesores obtener información inmediata sobre vehículos, características técnicas, precios y procesos de contratación.
De acuerdo con el directivo, las soluciones facilitan la interacción con los clientes. Permitiendo responder dudas en tiempo real desde cualquier punto de contacto.
Asimismo, detalló que la compañía trabaja en sistemas basados en IA para atender prospectos incluso antes de que ingresen a una agencia. Proporcionando información sobre plazos, requisitos y procesos de adjudicación.
En tanto, Julio Ascorve, Director de Ventas y Mercadotecnia de Grupo SICREA, presentó Ainoa, una plataforma digital lanzada en 2025 que centraliza múltiples servicios en un solo ecosistema.
La herramienta ofrece acceso permanente a:
- Información
- Pagos digitales
- Firma electrónica
- Gestión de contratos
- Diversos servicios administrativos
Brindando mayor autonomía tanto a clientes como a distribuidores.
Ascorve destacó que la plataforma funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana. Permitiendo que los usuarios realicen trámites sin depender de horarios de atención o presencia física en una agencia.
Mientras tanto, Gerardo Espinoza, Gerente Comercial de Confiplan, explicó que la empresa desarrolló contratos digitales, plataformas de pago y programas de certificación. Mismos qhe sirven para fortalecer las capacidades de su fuerza de ventas.
Según comentó, estas herramientas buscan simplificar los procesos y brindar mayor certeza a los clientes durante toda la vigencia de sus planes de autofinanciamiento.
El sector busca cambiar la percepción del autofinanciamiento
Durante el panel, varios participantes coincidieron en que la tecnología también debe ayudar a modificar la percepción que existe sobre el autofinanciamiento en México.
Erick Agüello, Responsable de Dirección Comercial de SUAUTO, afirmó que el sector debe dejar de posicionarse como una alternativa exclusiva. Para clientes que no califican a un crédito tradicional.
Por el contrario, aseguró que el autofinanciamiento representa una opción inteligente para distintos perfiles de consumidores. Y puede atender un mercado mucho más amplio.
El directivo explicó que la compañía desarrolló una herramienta denominada Check&Try. Capaz de analizar perfiles de clientes y recomendar el producto más adecuado según sus características y nivel de riesgo.
Gracias a este modelo, la empresa puede ofrecer tiempos de entrega diferenciados y brindar soluciones más precisas para cada usuario.
Los panelistas también señalaron que una mejor capacitación de las fuerzas de ventas resulta fundamental para comunicar correctamente los beneficios del autofinanciamiento. Esto con el fin de aprovechar al máximo las nuevas herramientas digitales.
Además, destacaron la importancia de escuchar constantemente a los clientes para diseñar procesos más eficientes y alineados con sus necesidades.
Digitalización genera eficiencia para distribuidores y clientes
Como conclusión del panel, los especialistas coincidieron en que la transformación digital beneficia tanto a distribuidores como a consumidores.
Por un lado, permite optimizar procesos operativos, reducir tareas manuales y mejorar la productividad de las agencias. Por otro, facilita la contratación, agiliza trámites y ofrece una experiencia de compra más cómoda y segura para los clientes.
Monserrar Castro resumió el consenso de los participantes al señalar que la tecnología no debe verse como un obstáculo. Sino como una herramienta que acompaña y fortalece el trabajo diario de todos los actores involucrados.
De esta manera, el 4° Foro de Autofinanciamiento AMDA 2026 dejó claro que la innovación tecnológica se convirtió en uno de los principales motores de crecimiento para el sector, que ahora apuesta por la digitalización, la inteligencia artificial y la cercanía con el cliente para consolidar su evolución en los próximos años.
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