Bajo el enfoque de aumentar la disponibilidad de refacciones y reducir los tiempos de espera a la hora de respaldar a los clientes, Great Wall Motor (GWM), firma una alianza estratégica con DHL Supply Chain México. Con ello, la firma automotriz busca aumentar la confianza en la marca y fortalecer la fidelidad de los compradores.
Ahora bien, esta colaboración forma parte del programa integral GWM Care. Es decir, ahora la promesa de optimizar radicalmente la distribución de refacciones a nivel nacional apunta a una disponibilidad sin precedentes para los clientes.
Evidentemente, esta alianza con DHL Supply Chain, subraya el compromiso de GWM con la excelencia en el servicio al cliente incluso antes de que un gran número de sus vehículos circulan masivamente por el territorio mexicano.
Como era de esperar, la piedra angular de esta alianza es el nuevo centro de distribución ubicado estratégicamente en el Estado de México. El cedis cuenta con una superficie de 9,200 m2 y alberga más de 450,000 piezas, correspondientes a más de 10,000 números de parte.
“Desde nuestra llegada a México, hemos priorizado la experiencia postventa como un pilar fundamental de nuestra estrategia. Incluso antes de que nuestros primeros vehículos circularán por las calles, ya habíamos asegurado la disponibilidad de refacciones en nuestro centro de distribución. Sabemos que la confianza del cliente no solo se gana con un gran producto, sino con el respaldo que garantice su continuidad y desempeño. Esta alianza con DHL Supply Chain México, refuerza nuestro compromiso con un servicio postventa de calidad total, asegurando que cada cliente de GWM tenga la tranquilidad de contar con atención rápida y eficiente en todo momento”.
Pedro Albarrán
VP y director general de GWM México.
GWM consolida su presencia en México con alianza de DHL Supply Chain
Ahora bien, esta inversión en infraestructura logística y la elección de un socio con la experiencia y el alcance de DHL Supply Chain México, no es una decisión menor. En los últimos años el mercado automotriz cada vez tiene más competidores y la confianza del consumidor se construye no solo en la calidad del vehículo sino también en la eficiencia del servicio postventa. Con esta decisión, GWM está enviando un mensaje claro: la atención al cliente es el centro de sus operaciones en el país.
Efectivamente, la disponibilidad de refacciones ha sido históricamente un punto débil para algunas marcas nuevas en el mercado mexicano. Ante ello, GWM apuntala de diversas formas el respaldo a clientes y la alianza con DHL mitiga este riesgo desde el inicio. En otras palabras, asegura un suministro continuo con una cobertura de piezas superior al 90%. Con esta visión de negocio la promesa de una capacidad de respuesta se reduce de uno a tres días en todo el territorio nacional.
Lo anterior es un gran diferenciador para la red de distribuidores ya que influye positivamente en la percepción de la marca por parte de los consumidores.
GWM Care; ecosistema integral enfocado en la tranquilidad del cliente
La colaboración con DHL se acopla perfectamente con el programa GWM Care. Esta iniciativa se enfoca en los siguientes puntos:
- Garantías extendidas
- Asistencia vial
- Servicio técnico especializado
Este acompañamiento holístico garantizar una experiencia sin preocupaciones para el cliente en cada etapa de su relación con la marca.
“En DHL Supply Chain, entendemos que la disponibilidad y rapidez en la entrega de refacciones es clave para la satisfacción del cliente. Con esta alianza, GWM no solo optimiza su cadena de suministro, sino que también eleva los estándares de servicio postventa en la industria automotriz mexicana. Estamos orgullosos de ser parte de esta transformación y de contribuir con nuestra experiencia logística para asegurar que cada cliente de GWM reciba la mejor atención posible.”
Mario Rodríguez
presidente de DHL Supply Chain México
La operación logística no se limita al almacenamiento y transporte. La colaboración incluye servicios de valor agregado como etiquetado personalizado y re-empaquetado especializado para proteger componentes delicados. Esto demuestra una atención meticulosa a los detalles en toda la cadena de suministro.
La implementación del sistema de gestión de almacenes WMS BlueYonder, integrado con la plataforma de GWM, permitirá un seguimiento en tiempo real de los pedidos. Lo anterior, mejora la precisión del inventario y agiliza la atención a los distribuidores.
Además, la generación de reportes de Business Intelligence (BI) facilitará la toma de decisiones basada en datos, optimizando la eficiencia y la visibilidad en cada etapa.
“La integración con DHL nos ha permitido mejorar significativamente los tiempos de respuesta en la entrega de refacciones, garantizar una alta disponibilidad de partes y optimizar el control de inventario. Estos avances no solo fortalecen nuestro servicio postventa, sino que se traducen directamente en una mejor experiencia para los propietarios de un GWM: menores tiempos de espera, mayor precisión en el servicio y una comunicación más clara con el cliente”.
Mariana Skinfield
gerente senior de Logística dé Partes y Almacén de GWM México
Asimismo, la alianza entre GWM y DHL sienta un precedente para otras marcas que buscan establecerse o expandirse en el mercado interno automotor. En consecuencia, realizar inversiones iniciales para tener una postventa robusta se ha convertido en un factor clave para generar confianza y lealtad entre los consumidores.
Finalmente, la jugada estratégica de GWM al asociarse con DHL Supply Chain México para afianzar su postventa es un claro indicativo de su visión a largo plazo en el mercado. La promesa de una disponibilidad masiva de refacciones y una logística eficiente ahora son un tema crucial para impulsar el crecimiento y consolidación en la industria.
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